2025年10月22日，桂林市市政工程管理处召开12345政务便民服务热线工作业务培训暨经验交流会。总工程师胡晓主持会议，并就工单办理中的相关事项提出了明确要求。
胡晓强调，12345政务服务便民热线工作是一项常态化、重要性兼具的日常工作，对于群众的合理诉求，凡属职责范围及力所能及的，不仅要办，更要办实、办好、办出成效。
在业务培训环节，养护管理科孙胜蓝围绕“12345现状”、“如何规范申诉”以及“如何有效进行电话沟通”三个角度，对12345政务便民服务热线工单处理的全流程业务知识进行了系统梳理和深入解读，提升了与会人员的理论素养与操作规范。
在经验交流环节，与会人员结合自身工作实际，分享了在处理典型工单案例过程中的成功经验与心得体会。大家围绕工单解决率、不满意率等核心考核指标展开深入分析与研讨，并就如何进一步提升工单办理质量、优化沟通技巧、切实提高群众满意度，提出了诸多具有针对性和可操作性的改进措施与建议。
在现场提问环节，与会人员踊跃发言，提出了在日常工单办理中遇到的实际困难与具体疑问，大家积极参与讨论，业务部门及在场领导针对这些问题进行了现场解答与指导，有效疏通了工作中的堵点、难点。
本次会议内容充实，环节紧凑，主要由业务培训、经验交流和现场提问三部分组成。养护管理科、道路维护所、桥梁维护所等相关业务部门工作人员参会。
与会人员解读热线工单处理的全流程业务知识
与会人员分享典型工单案列过程中的成功经验
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