一、制定背景
为进一步优化获得用水、用气营商环境，全面提高我市用水、用气报装服务质量和效率，持续提升企业用水、用气报装的便利性、满意度和获得感，在《获得用水、用气提升行动方案》的基础上，结合实际，制定《六安市优化获得用水、用气营商环境工作标准及服务规范（征求意见稿）》。
二、主要内容
本规范主要包括总则、获得用水用气报装环节、报装材料、报装用时、服务规范、附则等六部分组成，着力从制度层面优化工作流程，提高报装效率，将我市用水用气报装环节统一缩减为用户报审、现场踏勘、接入挂表3项，报装材料由原先4项精简至仅需申请表1项，报装用时从原先最多14个工作日缩减至最多9个工作日。
三、优化服务
全面强化“六项服务”，着力提升用户满意度。一是优化服务环境。直接与用户接触的窗口人员、客服人员、安装人员需经培训后上岗，确保向客户正确解释有关问题，做到“一次性告知”。二是规范服务受理。各供水、供气企业均在属地政务服务大厅设立业务服务窗口。报装服务同时接受线上或线下申请，线上申请可通过安徽省政务服务网或话务热线等受理；线下申请可通过企业营业厅或政务服务大厅窗口受理。三是突出服务公开。报装材料及办理流程均在线下、线上受理平台同步公开，确保流程透明。线下服务公开包括印制报装手册、报装指南，办理流程、服务承诺上墙等。四是强化跟踪服务。推行项目经理负责制，由企业指定项目经理联系客户，了解用水、用气需求，提供接水接气前置咨询，指导网上申报或纸质材料填写。报装申请受理后，企业提供全程上门服务，指导填写供水合同、施工合同,主动递送相关发票，安排项目经理全程跟进项目进程，为用户提供“零跑腿”服务。五是规范服务收费。企业为客户办理报装时，免费提供报装申请单及相关合同文本等，实现“零服务费用”。六是提供延伸服务。对需要办理市政破复、绿化移植等行政审批事项的，由供水供气企业帮助代办，进一步方便客户，提升用户用水、用气报装满意度。
四、执行范围及期限
本规范适用于全市各供水、供气企业，自印发之日起实施，并根据国家、省、市营商环境工作要求实时修订。
原文地址：https://zjj.luan.gov.cn/public/6608291/9808007.html
