各物业服务企业：
为进一步提升我市物业服务管理水平，提高居民群众满意度，推动行业高质量发展，在阳泉市住房和城乡建设局开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动”之际，阳泉市物业管理协会现面向全市物业服务企业发出如下倡议：
一、加强行业自律，深化履约服务意识
认真贯彻执行《物业管理条例》《山西省物业管理条例》《阳泉市物业管理条例》等法律法规，积极践行行业自律规则，严格对照合同约定、收费标准提供质价相符服务。物业服务人员按规定着统一工作服并佩戴胸卡；物业服务使用文明用语、遵章办事；物业服务企业端正服务态度，杜绝懒散懈怠，杜绝对投诉、报修类问题推诿扯皮、久拖不决等现象发生，提高物业服务的质量和效率。
二、强化担当精神，落实秩维保绿工作
加强秩序管理，严格落实保洁、绿化工作；及时清扫保洁公共区域、地下车库、绿化带、垃圾房等；及时清理公共楼道“小广告”；针对汽车违规停放、占用消防通道，电动自行车违规上楼、飞线充电，逃生通道堆放杂物，阻塞疏散通道、安全出口，房屋装修擅自拆改结构，破坏外立面等问题，及时发现、劝阻、制止和向有关部门报告。
三、加强设备管养，杜绝安全消防隐患
加强共用设施设备、场地等管理与养护；委托有资质的维保单位定期对消防系统、电梯等进行维护保养；保持消火栓、灭火器等消防设备完好有效、齐全完整；严格落实消防监控、持证上岗和值班制度；健全安全管理制度和各类应急预案。
四、完善公示机制，建设阳光透明物业
按规定在显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准和经营性收益收支情况、公共能耗分摊情况等。严禁以停水断电、限制人员车辆进出、威胁恐吓等非法手段催缴物业费、违规收取手续费等额外费用。积极开展项目经理服务日、业主接待日和设备房开放日等活动，保障业主知情权、监督权。
五、规范企业行为，树立诚信道德高线
在合同有效期内不得擅自撤离物业服务区域、停止物业服务；杜绝经合法程序解除物业服务合同后，拒不撤离和移交相关场地、资料；杜绝采取各类非法手段，如指定商家高价销售、强买强卖、强装强卸等限制、干扰业主房屋装修活动；经群众举报投诉、公共媒体曝光的其他涉及物业管理的严重负面问题。
六、深入开展排查，提升服务管理水平
定期开展物业项目自查、抽查工作，做到管理不留死角，提升不留盲区，全面建立问题台账，坚持问题导向，细化工作举措，强化问题整改。协会将加大行业监管力度，加强行业自律意识，组织行业专家开展抽查检查工作，助推行业高质量发展。
让我们行动起来，抓住“在排查中整治、在整治中总结、在总结中提升”的有利契机，全面提升物业服务管理工作规范化、标准化、现代化水平，构建“服务达标、信息公开、收费合理、质价相符”的和谐住宅小区，为建设美丽阳泉，营造良好的物业行业发展环境作出不懈努力！
阳泉市物业服务行业协会
2024年7月5 日
原文地址：http://zjj.yq.gov.cn/zwgk/gsgg/202407/t20240708_1919929.html
