2025年，佳木斯市住房公积金管理中心汤原管理部紧扣市住房公积金管理中心工作部署，秉持“惠民公积金服务暖人心”工作理念，以群众需求为导向，通过创新服务模式、强化团队建设等举措，实现业务办理与服务水平同步提升。
智慧服务上，构建“互联网+公积金”服务模式，依托微信工具开展“一对一”视频业务办理指导、操作视频推送及在线答疑等服务，实现线上业务办理全流程指导，确保群众快捷完成线上业务办理，智慧服务渠道全面覆盖。
特色服务上，推行“预约+延时”服务，为特殊群体提供上门服务，解决办事难题。创新“容缺受理”机制，对非关键材料缺失业务先受理，后续通过微信工具补充提交，建立台账跟踪，保障业务办结完备，彰显服务温度。
团队建设上，要求全员熟练运用标准礼貌用语，积极参与业务培训。管理部组织了一场情景模拟演练，演练中，工作人员分别扮演办事群众，模拟因政策理解差异、服务态度等问题引发的矛盾场景。通过这种换位体验，工作人员深刻体会到换位思考的重要性，服务意识、突发情况应对能力和团队综合素养显著提升。
下一步，佳木斯市住房公积金管理中心汤原管理部将持续创新服务模式，拓宽服务渠道，以更加人性化、灵活的服务方式，让群众深切感受到我们的服务理念和诚意，进一步提升服务效能。
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