为持续提升物业管理服务水平，着力破解制约行业健康发展的难点堵点问题，切实增强人民群众的幸福感、归属感，11月5日下午，省住房和城乡建设厅党组书记周军平、海口市常务副市长冯琳一行，就住宅小区物业管理服务现状、企业经营情况、行业发展困境，以及物业管理服务领域突出问题专项整治进展情况等，在海口市开展了专项调研。
调研组先后深入海口四季华庭、文博府B区及仁恒海棠公园（一期）三个小区，采取“实地察看+座谈交流”相结合的方式，细致考察了物业服务中心日常运营、公共区域设施维护保养、环境卫生管理、电动自行车停放充电设施建设与管理、安防系统运行保障等具体情况。同时，调研组就小区业主委员会组建与运作、物业服务费收缴、矛盾纠纷化解等问题，与相关人员进行了深入沟通，掌握第一手资料。
实地走访结束后，调研组随即召开专题座谈会，邀请了街道、社区、物业协会及物业服务企业代表参加座谈，征询各方意见建议。周军平同志认真听取了海口市住建局关于当前物业管理服务领域突出问题专项整治工作的阶段性汇报。物业协会及物业服务企业代表立足行业实际，重点反映了当前在市场运行环境、行业整体发展、从业人员规范等方面遇到的挑战，并就完善物业服务价格形成机制、规范水电费等费用代收代缴行为、保障物业服务合同有效履约等关键环节，提出了有关意见建议。街道与社区代表从基层治理实践出发，表达了希望加强对基层工作人员物业管理专业能力培训、强化对街道社区层面物业管理工作指导的迫切需求。与会各方还围绕推进物业服务标准化建设、加速智慧物业技术应用、推动行业转型升级等议题，展开了深入探讨。
在充分听取各方发言后，周军平同志分享了调研体会，并就下一步提升物业管理工作质效提出明确要求。他强调，一是要强化政策引领与支撑。针对调研反映的问题，系统梳理并分类研究制定相关政策制度。既要聚焦于规范物业服务履约行为、明确行业从业标准，也要研究出台扶持行业发展、助力企业稳健运营的支持性政策，双管齐下，共同驱动服务质量提升与行业健康发展。二是要驱动行业转型升级。物业服务企业应主动求变，积极拥抱科技创新，通过科技赋能提升服务效率与品质，优化运营成本结构。同时，要敏锐把握居民需求变化，探索拓展与养老、托幼等社区生活服务相结合的多元业务，开辟新的增长点，形成服务提升与效益增长的良性循环。三是要夯实基层治理基础。要充分发挥基层党建引领作用，加强对住宅小区物业管理工作的指导与监督。要积极推动建立健全社区矛盾纠纷预防与化解机制，切实提升物业小区的综合治理水平，将治理效能延伸到“最后一公里”。省住建厅将对收集到的各类意见建议进一步梳理与分析，为后续制定针对性更强、可操作性更高的物业管理优化政策奠定坚实基础。
省住建厅党组成员、副厅长吴刚，厅房产处和省物业管理协会有关同志参加本次调研。
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