近日
漳州市住房保障中心迎来温馨一幕
一位特殊的公租房租户将一面“心系群众办实事 化解民忧见真情”的锦旗郑重地送到了业务负责人手中，表达对公租房管理部门长期以来贴心服务、高效管理和排忧解难的诚挚感谢。
原来，该租户在办理名下共有产权手续过程中，因系统权限限制被系统锁定交易功能，无法正常出售房产。遇到系统与政策衔接的“堵点”，市住房保障中心主动对接市不动产登记中心等部门，联合研究解决方案。各部门通过数据核验、政策研判和技术调试，最终在公租房监管框架内为该租户开通了部分产权份额的交易通道，使其合法房产得以顺利出售。
这面锦旗不仅代表着荣誉，更承载着租户们的认可与信赖，背后是市住房保障中心扎实推进公租房各项管理与服务工作的真实写照。
不断提升管理效能，立竿见影
近年来，市住房保障中心始终将租户的满意度作为工作的出发点和落脚点，推动管理理念、数字技术和“以人民为中心”的服务意识深度融合。使公租房管理从传统的“看管”模式，向现代化、精细化的“服务”模式转型。以前要跑好几趟、等好几天的事，如今动动手指几分钟就能办完；遇到问题有人可找、有法可循，并能得到明确回复。
回应群众关切问题，标本兼治
为切实提升公租房管理服务水平，增强保障对象的获得感、幸福感和安全感，市住房保障中心坚持问题导向，以“回应群众关切”为抓手，以“标本兼治”为目标，建立健全租户沟通反馈机制，工作人员经常主动走访入户，耐心倾听租户心声，及时了解和解决他们在居住过程中遇到的各类急难愁盼问题，如房屋维修、邻里纠纷调解、政策咨询等，提供职责范围的暖心帮助，用实际行动诠释了为民服务的责任与担当。
强化跨部门协同联动，机制创新
此次问题的快速化解，得益于跨系统、跨层级的协同机制。市住房保障中心主动打破数据壁垒，与市不动产登记中心建立常态化沟通协作流程，通过信息共享、联合研判和技术互认，实现了政策刚性约束与群众灵活需求的动态平衡。这种“一事联办”的机制创新，既确保了公共资源的公平监管，又为特殊情况的合规处理开辟了绿色通道。
锦旗上“心系群众办实事 化解民忧见真情”的赠语，是对跨部门高效协作的认可，更体现了住房保障政策“既要守住公平底线，也要回应群众实际需求”的初衷，使住房保障工作既有力度，更有温度。
文稿来源：市住房保障中心
原文地址：http://jsj.zhangzhou.gov.cn/cms/html/zzszfhcxjsj/2025-09-08/797425268.html
