关于市十七届人大六次会议
第0423号建议的复函
王琳代表：
您提出的《关于解决物业服务公司与业主之间矛盾纠纷建议》（第0423号）收悉。现答复如下：
我局高度重视建议办理工作，把建议办理作为加强和改进工作的重要方式。收到建议后，安排有关处室进行认真梳理和反复研究，认为您对我市物业服务日常监管存在问题的分析准确客观，提出的建议合理可行，我局制订全市物业管理工作中进行充分吸收采纳。
一、建议采纳情况
通过对建议的研究梳理，对您提出的下列建议予以采纳：
一是加强联合督导检查。在制定《专项整治方案》内容中，以《西安市住宅小区行政执法清单》制度为基础，联合自然资源和规划、市场监管等部门，重点排查房屋质量、配套设施、权属不清等问题，建立“一小区一档案”台账，明确责任主体，分类处置，推动问题化解。
二是加强规范收费行为，提升服务透明度。在“规范物业服务公开公示制度”“住宅小区公共收益管理工作”内容中，要求属地住建部门通过日常检查和物业管理活动“双随机”检查等形式，加强对物业企业的指导监督，对检查中发现存在“不公示、侵占公共收益、损害业主利益”等行为的物业服务企业，依法依规责令整改，对拒不整改的物业企业及时通报并纳入物业企业不良信用信息。有效促进物业服务公开公示规范化、统一化。
三是强化物业培训与行业提升。依托市物业管理行业协会，采取线上线下结合的模式开展物业行业与职业道德、各类技能培训，推广“微笑服务”标准化流程，提升物业从业人员实操能力，提高物业服务企业整体服务水平。，
四是不断加强社区物业协调共治。市区层面已分别成立物业行业党委，定期召开党建联建联席会议，研究推进工作任务，协调解决矛盾问题，促进物业党建联建工作落实，提升城市基层社会治理整体水平。街道社区层面组织辖区内社区居委会和物业服务企业建立“红色物业”党建联盟，协调解决社区和物业服务企业自身无法解决的事项。会同组织、民政部门指导街道社区依托党群服务中心等场所，建设“红色物业”服务窗口，为居民提供物业缴费、业务办理、意见咨询、投诉受理等“一站式”服务，实现议事调解、行业培训、专业指导、智慧管理、服务企业等功能，鼓励物业服务企业自主创办红色服务驿站服务群众。同时，推动执法力量下沉街道、深入小区，实现“街道吹哨、部门报到”，形成执法力量向基层倾斜、行政资源向一线延伸的基层治理合力。
二、未采纳意见
无未采纳事项。
感谢您对物业管理工作的关心支持！
专此函复。
西安市住房和城乡建设局
2025年7月8日
（联系人：齐红卫 电话：89837362）
原文地址：https://zjj.xa.gov.cn/zw/zfxxgkml/jyta/1970416305495904257.html
