近日，12345政务服务便民热线平台收到一封来自市民刘女士的感谢信。信中字里行间满含真挚谢意，并肯定了市建管处投诉受理中心高效、负责处理其投诉的全过程。
此前家住花山区濮塘桃李春风苑的刘女士因其家一楼外墙及二楼主卧多处出现渗水情况，导致墙纸发霉向平台投诉。该问题反馈至市建管处后，负责处理该投诉的工作人员在接到反馈的第一时间与刘女士取得联系。沟通中，工作人员始终保持耐心倾听的态度，细致记录诉求细节，不推诿、不敷衍，主动向其说明投诉处理的流程、节点及注意事项，让刘女士清晰掌握处理进展情况。为尽快解决问题，工作人员积极协调相关单位，认真梳理问题核心，多次与刘女士以及保险公司沟通解决方案，最终保险公司愿意为其渗水问题进行维修，圆满回应了刘女士的合理诉求。
市民的感谢认可，既是鼓励也是鞭策。下一步，投诉受理中心将用更加专业的水准优化处理流程，用心用情用力不断提升服务质效，确保让每一个合理诉求都能得到妥善回应。
原文地址：https://zjj.mas.gov.cn/xxfb/gzdt/2006277841.html
