近日，2025年第二季度漳州市12345平台工作情况分析显示，市住建局、市房产交易中心在诉求件处理工作中亮点突出，依托问题楼盘处置机制，多措并举积极协调各相关单位，以“主动排查+快速响应+高效解决”的诉求处理模式，成功解决群众反映的车位无法备案问题，赢得群众好评。相关经验做法被市效能办作为典型案例予以通报肯定。
快速响应，精准聚焦问题启动应急处置
针对群众反映恒大城市之光项目因开发商未提交备案导致车位无法正常交付的问题，市住建局第一时间介入，依照恒大问题楼盘处置机制，迅速对接开发企业、项目专班及银行，启动核查程序。面对开发商已撤场、多数经办人员离岗的复杂情况，市房产交易中心主动担当，积极协调多方，最终成功联系到开发商对接人员，并搭建高效沟通平台，精准疏通办理环节中的 “堵点”。
细致核查，全程跟踪推动问题圆满解决
为确保交易真实有效，市房产交易中心工作人员通过调阅信息系统数据、查阅存档资料与原始交易票据、调取交易流水等方式，与开发企业经办人员逐笔核对。确认交易真实后，会同项目专班及开发企业共同协商解决方案，全程跟踪处理进度，督促开发企业提交备案申请，并于申请当日办理完成诉求车位的网签备案手续。
群众点赞，高效服务获诉求人高度评价
经过工作人员的耐心沟通和高效处置，车位交付问题得到圆满解决。诉求件办结后，群众通过12345平台留言表示感谢，并给予高度评价。
下一步，市住建局将以此次典型案例处置为契机，进一步优化诉求办理机制，提前梳理群众反映集中的诉求类型和潜在诉求风险点，建立“诉求受理——原因核查——多方协调——跟踪督办——结果反馈”的全流程闭环处理体系，切实做到群众诉求件件有回音、事事有着落，持续提升办理质效与群众满意度。
文稿来源：市房产交易中心
原文地址：http://jsj.zhangzhou.gov.cn/cms/html/zzszfhcxjsj/2025-08-25/1392953308.html
