按照全市“整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题”工作安排部署，切实维护广大业主合法利益，现将一批群众反映强烈、问题突出、投诉集中的典型案例予以通报。
七里河区西园街道新津西院小区原物业服务企业为甘肃京城物业服务集团有限公司。2025年以来，该物业公司存在多次拖欠水费及物业服务履约不到位等问题，业主投诉集中。在七里河区西园街道下西园社区指导下，经小区业主大会决定，解聘甘肃京城物业服务集团有限公司，重新选聘甘肃霖创城市运营管理有限公司为新津西院小区新的物业服务企业。2025年4月28日，在七里河区西园街道、西园派出所、下西园社区指导下，该小区召开新津西院小区物业服务企业移交会，甘肃霖创城市运营管理有限公司正式接管小区物业服务工作，小区物业服务回归正常。
七里河区西站街道德胜西园小区物业服务企业为兰州宸合物业管理有限责任公司，原物业服务星级标准为三星级，物业收费价格为1.6元/㎡/月。今年以来，七里河区住建局在检查中发现该小区存在公共基础设施设备差、物业服务履约不到位等问题，且经街道社区、区主管部门督促整改不到位。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定，2025年4月23日，七里河区住建局、发展改革局、市场监管局联合对兰州宸合物业管理有限责任公司下发整改通知，要求该企业对德胜西园小区物业服务项目重新备案。4月30日，兰州宸合物业管理有限责任公司对德胜西园小区物业服务星级标准和收费价格进行了重新备案，将原定三星级服务标准降为二星级，物业收费价格由原1.6元/㎡/月降为1.45元/㎡/月。
城关区雁北街道新港城小区物业服务企业为兰州金房物业公司。2025年以来，该物业公司因与D区24号楼电梯安装公司存在押金和电费纠纷，擅自关闭D区24号楼（该楼栋业主多数是老年人）电梯电源长达一个多月之久，影响群众出行，服务态度恶劣、居民反复投诉。直至市政府督查室、市市场监管局、市住建局联合督查后才恢复电梯运行。
城关区酒泉路街道仁恒晶城小区物业服务企业为兰州仁恒物业管理有限公司。2025年4月，城关区住建局结合业主反映，发现该物业企业存在未经业主大会授权同意，擅自利用业主共用部位开展经营活动、公共收益未单独建立账户、收支公开不完善等问题。城关区住建局依据《物业管理条例》第六十三条之规定，于2025年7月18日对兰州仁恒物业管理有限公司立案调查。
城关区酒泉路街道华富瑞士豪庭小区物业服务企业为华富物业管理有限公司。2025年5月，城关区住建局结合业主反映，发现该物业企业存在未经业主大会授权同意，擅自利用业主共用部位开展经营活动、公共收益未单独建立账户、收支公开不完善等问题。城关区住建局依据《物业管理条例》第六十三条之规定，于2025年7月18日对华富物业管理有限公司立案调查。
上述案例，反映出一些物业服务企业存在履约不到位、服务态度差、公共收益管理不规范等问题，损害业主合法权益，影响业主对物业服务的满意度。兰州市住建局要求各物业服务企业举一反三、引以为戒，认真履行物业服务合同，积极提升服务质量，主动做好公共收益等“五公开”工作，设立公共收益专项账户并规范管理使用公共收益。各县区、高新区物业行业主管部门要持续加大问题线索排查整治力度，认真核查处理相关诉求，完善部门协同联动工作机制，举一反三，推动集中整治工作走深走实，确保取得实效。
原文地址：http://zjj.lanzhou.gov.cn/art/2025/7/23/art_16292_1531826.html
