架起“连心桥” 当好“服务员”。作为办理建筑许可指标牵头部门，为进一步优化营商环境，信阳市住建局充分发挥职能作用，以用心服务企业为工作导向，坚持自我加压做减法，“增值”服务做加法，不断提升企业和群众获得感、满意度。在建立完善联合辅导帮代办工作机制的基础上，创新推出办理建筑许可“体验官”制度，及时准确了解企业与群众诉求，更好搭建政企沟通桥梁。
6月14日，全市住建系统优化营商环境攻坚会上，15名市人大代表、政协委员及建筑、房地产、物业企业负责人、行业协会会长被市住建局聘为首批办理建筑许可“体验官”，正式开始履职。通过“沉浸式”体验办事流程，精准识别营商环境建设中的改革堵点、服务痛点、监管盲点，集中收集反馈问题不足，持续为行业发展“把脉问诊”、建言献策，这也是信阳市住建局全面优化服务监督模式，主动作为、对标先进，打造优良营商环境的又一创新举措。
办理建筑许可“体验官”到底是个什么官？“体验官”又肩负哪些工作？同是市人大代表和企业负责人的郑豪认为，这就是给职能部门工作“查漏补缺”，为服务流程“优化升级”，给营商环境“增光添彩”的“官”。作为首批“体验官”的吴万仁坦言“感到身上的责任很重”，“我们就是企业和政府之间的桥梁，只有积极‘发声’，才能把企业的心声传到政府层面，让优化营商环境‘有的放矢’”。“我主要想聚焦房地产和建筑业，结合自己的从业经验，把企业在投资发展、项目建设与生产经营过程中遇到的困难问题反馈上来，为信阳打造一流营商环境贡献自己的微薄之力。”
“体验官”将亲自报件走流程，采取实地走访、电话采访和问卷调查相结合等方式，广泛收集办理建筑许可工作的意见建议，及时了解企业诉求。“体验官”能够充分发挥行业协会的协调、沟通、宣传作用。市住建局会及时将工作建议登记在册、形成台账，便于体验官全程跟进。同时定期召开座谈会，邀请体验官就办理建筑许可全过程服务品质、服务环境、办事流程、网办深度、工作机制等内容开展交流，及时改进并完善工作措施。
在聘任仪式上，市住建局党组书记孔辉指出，营商环境是一个地区的重要软实力，也是核心竞争力，营商环境好不好、工作质量高不高，只有亲身体验后才最有发言权。尽管近年来信阳市办理建筑许可“减环节、降成本、提便利”取得了显著成绩，但仍然存在一些问题。下一步，企业关注点在哪里、期盼点在哪，我们的服务就应跟进到哪里。希望首批办理建筑许可“体验官”们充分发挥好自身优势，认真履职尽责，结合实际为信阳住建事业发展多提宝贵意见，我们也将持续强化政务服务标准化建设，切实提高办事效率，努力推进营商环境实现整体性、根本性好转，以实际行动为擦亮“创新拼搏当前锋、美好生活看信阳”品牌贡献住建力量。
