刘正东、刘厚定委员：
您提出的市政协五届四次会议第0026号提案《关于进一步加强和规范住宅小区物业管理的提案》已收悉。现答复如下：
一、基本情况
据统计，目前全市物业服务项目共197个，其中已入驻并正常开展物业服务项目173个，未交付使用项目24个；现有物业服务企业95家，从业人员约3700人，物业服务面积1900万平方米。2024年1月至7月，市物业管理服务中心受理12345投诉与咨询案件224起、信访案件3起、网络舆情2起，共计229起。目前均已完成化解和处置工作，并督促物业企业履行服务行为。
二、建议办理情况
（一）关于加大住宅小区物业管理法规条例的宣传力度的建议。今年以来，我市通过制作法治宣传栏向来办事的群众进行民法典宣传，以小区业主日常生活相关内容为重点，印制宣传海报200余份，在各小区及房地产企业售楼部进行张贴。市住建局指导市物业服务管理行业协会开展了“遵法守法·携手筑梦”、物业项目经理管理能力提升等系列培训，2023年至2024年7月，共计开展培训11次，参训人数约650人次。通过培训提升了物业管理人员与广大业主的法律意识，增强物业管理人员服务意识、服务质量与服务水平。
（二）关于建立健全物业管理“四位一体”的有效新机制的建议。为进一步推动政府、街道社区、小区业主、物业共同参与到小区的日常管理工作中，完善多元主体协同参与小区物业管理和社区治理的融合共治机制，市住建局与市委组织部、市民政局联合印发《贺州市“社物同频”治理共同体建设方案》（贺住建发〔2023〕5号），深入开展业主委员会组建、物业服务覆盖及党组织覆盖“三项攻坚”行动。通过指导成立业委会或物管会，联合各相关职能部门共同破解小区物业管理混乱、历史遗留问题突出、业主投诉事项久拖不决问题。截至8月5日全市居民小区312个，已成立业委会75个、物管会166个，覆盖率达77.24%，在全区排名第2，预计年底可超额完成80%的年度目标任务。物业服务企业党支部实现全覆盖，并推动18家物业服务企业党组织与社区互联共建，深化落实“社区吹哨、部门报到”机制，积极发挥物业联席会议制度作用，推动搭建“居物”议事平台，联动协调解决人民群众急难愁盼问题600多件。
（三）关于及时化解各类物业矛盾、纠纷的建议。为进一步加强行业指导与监督作用，市住建局坚持一手抓纠治群众反映强烈的突出问题，一手推动为群众办实事，于2024年6月5日印发了《2024年深入整治物业行业领域群众身边不正之风和腐败问题工作方案》，对全市物业住宅小区进行整治，住建、发展改革、城市管理、自然资源、市场监管、生态环境、水利、文广旅、体育等部门联动开展相关工作，并针对存在问题制定具体解决实施方案，强化后续跟踪，防止问题反弹，实现工作长效化。为有效解决目前物业管理存在的堵点、痛点和难点问题，全面提升物业管理服务水平，计划于8月底前印发《2024年贺州市主城区物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动方案》，通过以点带面等方式，促进主城区物业服务企业提升服务管理水平标准化建设。
下一步，我市将进一步学习贯彻习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，继续探索创新物业服务行业管理工作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，推动全市物业服务管理质量迈向新台阶。
贺州市住房和城乡建设局
2024年8月28日
（此件主动公开）
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